e-Support, Online υποστήριξη, Yπηρεσίες Υποστήριξης Λογισμικού απο απόσταση
Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης μέσω του Internet και άμεση επίλυση προβλημάτων που δεν μπορούν να αντιμετωπιστούν με τηλεφωνική παροχή συμβουλών.
Η υπηρεσία υλοποιείται με τη σύνδεση του αρμόδιου τεχνικού, μέσω Internet, με τον υπολογιστή του πελάτη και την άμεση επέμβαση στο λογισμικό που χρησιμοποιεί ο πελάτης.
Αντικείμενο των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τεχνικής υποστήριξης είναι, εκτός της επίλυσης προβλημάτων που αντιμετωπίζει ο πελάτης κατά τη χρήση μιας εφαρμογής, η επίλυση αποριών, η παροχή συμβουλών καθώς και η εκπαίδευσή του σχετικά με τη χρήση της εφαρμογής.Για την παροχή υπηρεσιών e-Support είναι αναγκαία η προαγορά ωρών.
